文/張小娟 衢州市天頤老人之家?衢州康久第二醫院康復醫生 

  醫患矛盾的頻發就如炎炎夏日般讓人備受煎熬，一位患者的一篇微信伴著這秋天的第一場雨，讓涼爽來的如此徹底，如此沁人心脾。

這位患者是一位老師，女性，43歲，患有類分濕、腰椎間盤突出、頸椎病和肩周炎。暑假期間，為治療頸椎病與肩周炎先后在很多地方尋求治療，最后決定來我院進行治療。在她治療期間，我們漸漸熟悉起來，得知她以前的生活習慣很不好，愛打麻將，即使是在肩周炎發作，右側手臂活動受限，頸椎病致頸部癥狀明顯的情況下也不曾放棄這一愛好。在我們獲知這一信息后，任醫師在做針對治療的同時，一遍又一遍的告訴她一些相應的保健知識和一些應該注意的良好生活習慣。在治療期間，她曾問我們為什么這里的醫生護士都那么有耐心，說她雖然只是在我們科治療，但是她遇到的每一位工作人員都微笑著和她打招呼，我告訴她：我們每個人心中都有著“品質服務，幸福康久”的信念，并為之努力。楊老師聽后笑著說等我老了，我也來你們這養老，因為你們這里給我一種溫馨，幸福的感覺。

之后的某一天，任醫師說傳給我一篇微信，是楊老師（開頭提到的那位患者）寫的關于自己治病的過程及感想，并讓我認真看看。我在看了之后，很有感觸，感動于患者對我們的肯定，但最感動的卻是患者對于疾病、健康的正視、對于健康的態度。我們在給患者做治療的同時，會告訴他們一些注意事項，例如用藥方面、生活、飲食、自我保健等等。但是很多患者只是單方面追求藥物的效果，選擇性的遺忘我們告訴他們的注意事項，有一部分患者當時記住了，也照做了，但沒能堅持，而正是被遺忘的、沒堅持住的這些東西很容易造成“好了標，落了根”。楊老師正視自己的健康問題，在治療的同時，把我們告訴她的注意事項記住了并付諸行動，戒掉愛打麻將的習慣，堅持鍛煉，不時出去看看山水風景，幸福地過每一天。她善待自己的身體，所以她的身體也善待她，還她健康——這正是每一位醫務人員最高興看到的事。要做好這一塊工作，一方面要求我們醫護人員必須加強與患者的溝通，不斷學習，慎重而又盡可能多地給患者一些正確而有效的建議，另一方面也需要患者積極配合。我們不可能解決所有患者的病痛，但只要能夠通過我們的努力，讓患者在原來的程度上有所恢復，漸漸向健康靠近，那就是我們最大的動力與幸福。

感謝衢州康久第二醫院這個團隊給了我這樣一個平臺，給了我“品質服務”這個理念，正是在這種氛圍、這種做事方式的熏陶下，我們以足夠的耐心、細心、愛心對待住在這里的爺爺奶奶及患者，讓我們彼此之間由陌生人到漸漸熟悉，再建立起朋友般的信任。這樣患者才會告訴我們他們自己生活中的事及一些習慣，我們才能發現致病的原因，并給他們及時的治療或有幫助的建議，讓患者能順利地采納我們的建議，讓身體健康狀況好起來，并能夠充滿幸福感的去生活。而我因為幫助了別人而幸福，更因這個幸福的團隊幫助我成長而幸福。

衢州市天頤老人之家?衢州康久第二醫院康復醫生 張小娟