-----記衢州市天頤老人之家9月工休座談會

文/廖艷霞  衢州市天頤老人之家·衢州康久第二醫院

為了讓老人在我院住得舒服、開心，我們經常性通過各種方式，與老人們交流溝通。9月12日上午9點，我們在頤養樓會議室開工休座談會，各部門主管以及相關工作人員組織了各養老區26位老人參加了本次座談。

會上老人們有序地發言，說出了在院中的感想和感受，并給我院提出了很多寶貴的意見和建議。 

韓慧芬奶奶說：“ 我去年因為肺癌去上海動手術，術后兒子把我送到金華的一家養老院住養，我是金華人，因為兒子是質量技術監督局局長，平時工作很忙，照顧我很不方便，所以接我來衢州養老。剛來時對這邊很生疏一直想回去，三天吃不下飯，一點都不習慣，現在我明白了兒子對我真的是用心良苦，我對這里的服務很滿意，伙食色香味都很好，做到合大家的口味真的不容易，我建議三個菜里面搞一個口味重的和一個口味清淡的，咸淡搭配。”“好的，謝謝奶奶， 奶奶提的這個建議我們會和食堂管理人員商議，盡量做到合大家的口味。”郭主任誠懇地回復了老人的建議。

周祟德爺爺說：“我來說說。我認為辦養老院是很難的一件事情，這里的領導、工作人員、養護員素質都很好，服務很周到、熱情，讓我感到很溫暖，能做到現在這樣很不容易，因為子女要工作，所以把我們送到養老院來，不同性格的老人聚在一起，是一個大家庭，食堂自主讓我們提意見很好，我覺得現在比以前已經改進很多了，這次中秋節給大家加餐很不錯，有甲魚等等。”對于老人的理解，院里工作人員表示了誠懇的謝意。

“我也來講講。”周金蓮奶奶笑瞇瞇地說：“我呢也住過其他養老院，雖然價格稍低，但是服務絕對沒有這里好，我很滿意。”

“我在另一家養老院住了兩年，相比較而言總體這邊要好得多，這里的養護員服務很好、規矩很好。我不吃辣的，希望食堂另外打點辣椒醬放在菜邊上。”姚發穗爺爺說。“看來主要還是食堂問題，我們目前每周都盡可能制定不一樣的菜譜和下午茶。因為爺爺奶奶們年紀都比較大，有些有糖尿病、高血壓等病癥的好多菜系不能吃，我們食堂工作人員也會努力改進，讓大家吃得滿意。謝謝大家提出的這些建議，我們以后要做得更好。”郭主任表示。

余啟范爺爺提出院子里的垃圾箱是否能調整下放置的位置，因為小花園里老人常會坐著休息一下，垃圾箱會影響到老人們座休的環境。郭主任承認設置時考慮不周，這個問題會議結束后立刻改進。

本次座談會上老人們暢所欲言，氣氛相當熱烈。

無論我院領導還是后勤行政，包括養老各區負責人及所有的養護員工，本著服務老人的宗旨，常常與老人交流，傾聽老人的心聲，并由此發現和了解老人的切身需要及我們的服務可提升的空間，由此不斷提高我院的養護質量。