文/琚云英  衢州市天頤老人之家●衢州康久第二醫院                                                      

我從事養老護理這個特殊行業已經10個月左右，我們護理員除了必須嚴格遵守院內的各項規章制度外，更要做好自己的本職工作。最重要的一點就是視老人為親人，要隨時掌握老人的心理需求，老人往往會覺得自己是一個多余的人，只會給別人增加負擔。平時我會對老人多觀察、并和他們多溝通，消除他們的孤獨感和失落感，滿足老人的精神需求。如果不能真實走進老人的心中，那么我們的日常服務就是做得再好，也不能說真真做到了“替子女盡孝，為老人添壽，促社會和諧”的服務理念。要讓老人在院里住的開心和安心，真正走入老人內心尤為重要。

把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。很多雞毛蒜皮的小事在老人的眼里卻常常是一件天大的事。平常服務得再好，沒有得到老人的認可，爺爺奶奶就不一定能看到你的付出和汗水，而是往往看到你的缺點，嚴重一些的就是不信任你，不放心你。

對于七八十歲高齡的老人來說，身體常常是攜帶著各種各樣的疾病，或高血壓或糖尿病、或有些癡呆或有些臆想。比如我們這里有個金奶奶，她就會經常產生幻覺，說我們養護員在她房間所有東西和用品都放藥了，喝了開水她的頭會嗡嗡的疼，有次她家人給她燉了豬腳吃，吃到最后本來只剩下骨頭和湯了，冬天天氣冷湯凍結在一起，然后放微波爐熱化開了，奶奶就說我們把她的肉吃掉了，還放開水進去，然后生氣了，那天我心里感覺很委屈，但我仍然耐心跟奶奶解釋。

這里再說說我們李主任吧，她對所有老人都關懷備至，很多事情都親力親為。有一次，我們的胡奶奶和高奶奶鬧矛盾了，（實際上是一點很小的事情，于常人而言可能一笑就過去了，但是老人就不一樣了，非要叫個真兒）鬧得兩人不容于一室為止。李醫生上去勸說胡奶奶，她對著李醫生就是一拳，還摔翻好幾張椅子，順手把粥打翻到一個養護阿姨身上，說這里的人都是壞蛋。雖然心里很委屈，心在流淚，可李醫生臉上依然微笑著，耐心地勸解奶奶。

在養護這條工作的道路上，我們有喜悅的歡樂，但是也有委屈的淚水和老人家屬不理解的話語，但我們無論如何，我們都會秉持著品質服務的理念，用心去做，與大家共同成長！